Como parte del compromiso de LUMA de brindarle al cliente un servicio de excelencia, ayudarlos a comprender mejor cómo usan la electricidad, así como saber el uso adecuado de la misma y ahorrar dinero mensualmente; nos complace presentar un nuevo diseño de factura que es más transparente y fácil de leer y entender.
Cuatro formas en que tu nuevo diseño de factura te da más control:
Mensajes importantes: Nuestros nuevos centros de mensajes te ofrecerán información y consejos útiles para ahorrar energía.
Mensajes importantes: Nuestros nuevos centros de mensajes te ofrecerán información y consejos útiles para ahorrar energía.
Más clara: La información importante, como la fecha de vencimiento de tu pago, está más clara y destacada.
Más visible: Tu consumo mensual de energía está más visible para que sepas exactamente cuánta energía has consumido.
Comparaciones mensuales: Una gráfica de barras ilustra tu consumo de energía actual y lo compara con tu consumo del mes anterior y con tu consumo del mismo mes del año anterior.
¿Alguna vez te has preguntado qué significan los diferentes cargos en tu factura? El nuevo diseño de la factura de LUMA ayuda a explicar ciertos cargos, como los ajustes en el costo de los combustibles, los cuales no son determinados por LUMA. Para obtener más información, visita lumapr.com o pasa por uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Aquí te explicamos los derechos que tienes como cliente de LUMA según la Ley 57-2014, y proporcionamos más información sobre cómo hacer un reclamo y/o pedir una investigación de tu factura.
Aquí encontrarás actualizada la información de contacto del Negociado de Energía de Puerto Rico y la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC).
Aquí encontrarás una explicación breve de nuestros términos de servicio según establecidos por el Negociado de Energía de Puerto Rico. Para obtener información más detallada, visita lumapr.com o pasa por uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
Ofrecemos varias formas de pago. Para obtener más información, visita lumapr.com o pasa por uno de nuestros Centros de Servicio al Cliente.
¿Te atrasaste en un pago? Esto puede causar una desconexión del servicio. Averigua cómo podemos ayudarte llamando al 1-844-888-LUMA (5962).
Aquí encontrarás los detalles de tu cuenta, incluyendo el balance de tu factura, el historial de pagos, los cargos por pagos atrasados, depósitos y planes de pago, entre otros.
Es importante saber que LUMA no establece el costo de la tarifa que pagas; esto lo determina el Negociado de Energía de Puerto Rico. En esta gráfica circular, encontrarás un desglose de los cargos de electricidad para que comprendas mejor los componentes de tu factura.(Haz clic para ver información detallada sobre el desglose.)
Esta parte del nuevo diseño de la factura te muestra información sobre tu contador de electricidad, el período de la factura y la fecha de la próxima lectura.
Aquí diseñamos claramente una lista detallada de los cargos que componen tu factura final. Algunos de estos cargos dependen de tu consumo de electricidad, mientras otros son las tarifas determinadas por el Negociado de Energía de Puerto Rico. Ten en cuenta que el Negociado de Energía de Puerto Rico, no LUMA, es el que establece la tarifa que pagas por la electricidad.
¿Te preguntas cuánta electricidad consumes a largo plazo? La gráfica del historial de consumo de energía 13 meses (el mes actual y los 12 anteriores) será más grande y legible, y distingue claramente cuáles son las lecturas reales y cuáles son las estimadas.